Preguntas frecuentes

En esta sección os ponemos una serie de preguntas que son las mas frecuentes que suelen salir, si hay alguna duda o aclaración que necesitéis, mandarnos un correo a admin@latentacionviveaqui.com y estaremos encantados de aclararla.

¿Dónde puede La Tentación Vive Aquí enviar pedidos?

Podemos enviar pedidos a cualquier lugar de la Península. Si quieres recibir nuestros productos en las Islas Canarias, Baleares, Ceuta o Melilla por favor ponte en contacto con nosotros a través del correo electrónico ventas@latentaciónviveaqui.com.

¿Cuándo recibiré mi pedido La Tentación Vive Aquí?

Te enviaremos tu pedido a través de CORREOS EXPRESS ó SEUR y el plazo de entrega será de 24/48 horas, para productos disponibles en 24 hrs. En los productos que así lo especifiquemos el plazo de entrega será de una semana.

¿Cómo es el proceso de entrega de mi pedido La Tentación vive Aquí?

Si tu pedido necesita frío, SEUR te llevará tu pedido a la dirección que hayas indicado en tu proceso de compra. Si no estas en la dirección indicada el día de la entrega el transportista te llamará por teléfono o te dejará una nota avisando de su visita. Te puedes poner en contacto con SEUR en el teléfono 902 101010 para pactar otro día u hora de entrega. También puedes pactar con ellos la recogida en la oficina más próxima de SEUR.

Si el pedido no necesita frío, CORREOS EXPRESS hará la entrega mediante el mismo procedimiento, el teléfono de contacto de CORREOS EXPRESS es 902 122 333

¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llegue el transportista?

Si tienes claro que no vas a estar en casa para recibir tu pedido, lo más recomendable es que añadas la dirección de tu trabajo o de algún lugar donde te lo puedan recoger.

En caso de no coincidir con el transportista, lo que harán es dejar una nota en el buzón o llamar directamente al móvil que nos hayas dado en tu proceso de compra. En la nota te darán un teléfono donde puedes llamar para acordar una nueva hora de entrega. Si el transportista tampoco encuentra a nadie en el segundo intento se dispondrá a dejarlo en la oficina más proxima de SEUR o CORREOS EXPRESS (dependiendo de la empresa utilizada), donde tendrás que ir a recogerlo.

¿Cómo puedo pagar?

Tenemos dos métodos de pago, por tarjeta o PayPal, siempre buscando su mayor comodidad. En cualquier caso, el proceso es 100% seguro a través de pasarela bancaria de PayPal y en caso de existir cualquier problema causado por una desconexión inoportuna de tu terminal, bastará simplemente con que nos envíes un correo a ventas@latentacionviveaqui.com para comprobar el estado del pago.

¿Puedo modificar un pedido ya realizado?

Dependiendo de la fecha en la que quieras recibir tu pedido podrás modificarlo o no. Nosotros preparamos tu pedido 24 horas antes de la fecha de entrega. Una vez que lo preparamos ya no se puede modificar. Por ejemplo si has hecho un pedido para Navidad y una semana antes de recibirlo quieres modificar cualquier cosa (dirección de envío, ampliar pedido, cancelarlo, etc..) lo puedes hacer perfectamente a través del correo ventas@latentacionviveaqui.com

¿Puedo anular mi pedido?

Igual que para modificar un pedido. Se puede anular siempre y cuando no haya salido ya de nuestros almacenes. Para ello te tendrías que poner en contacto con nosotros por lo menos tres días antes de la fecha de entrega que hubieras elegidos para recibir tu pedido. Lo puedes hacer través del correo ventas@latentacionviveaqui.com

¿Puedo devolver mi pedido?

Puedes devolver el pedido recibido en los siguientes casos:

  • Si el embalaje está notablemente dañado. En este caso, indícale al transportista que no lo aceptas.
  • Si cualquiera de los productos no se encuentran en buen estado. En este caso ponte en contacto con nosotros en el correo ventas@latentacionviveaqui.com y te explicaremos el procedimiento a seguir. Tienes 7 días laborables para hacernos llegar tu queja, obviamente no aceptaremos cambios o devoluciones si previamente no hemos recibido notificación. Una vez comprobada tu queja, acordaremos la forma de reembolso y correremos con los gastos de la devolución.

No se aceptarán devoluciones cuando la mercancía que nos llegue de vuelta no se encuentre en perfectas condiciones. Si los productos han sido utilizados, alterados o manipulados no podremos aceptar la devolución.

Si por cualquier otra razón diferente a las anteriores no quedas satisfecho con el producto, antes de abrirlo, puedes devolverlo. En este caso, una vez recibido por nosotros la mercancía, en su embalaje original y en perfectas condiciones, procederemos al reintegro del importe correspondiente. No obstante, los portes de la devolución correrán a cargo del cliente, quien tiene un máximo de 7 días laborables desde la recepción del pedido para contactar con nosotros y comunicarnos el motivo de su devolución.

¿Cómo uso un cupón de descuento?

Si tienes algún cupón de descuento es muy fácil utilizarlo. Al finalizar el proceso de compra, en el último paso, antes de hacer el check out, encontrarás un recuadro donde poder introducir y validar tu código. Si es correcto verás de inmediato el descuento en el importe total de su pedido

¿Cómo se tratan mis datos personales?

Todos los datos facilitados por los usuarios a través de la web se mantienen en la más estricta privacidad de acuerdo con la legislación vigente. Black Princess s.l., empresa que opera la web www.latentacionviveaqui.com, cumple esta legislación respecto a la protección de datos personales de sus suscriptores y los mantiene en la más estricta confidencialidad de acuerdo con lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/99 del 13 de diciembre de 1999 sobre Protección de Datos de Carácter Personal. Aquí tiene nuestra Política de Privacidad y Protección de Datos.